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Lista de opositores al sondeo telefónico:
Para aparecer en la lista de oposición telefónica de Bloctel de forma gratuita, puede registrarse en el sitio webhttps://www.bloctel.gouv.fr/
¿Cuándo y cómo puedo ponerme en contacto con el Mediador de la República Francesa?
Si no ha recibido una respuesta satisfactoria del servicio de atención al cliente en el plazo de 1 mes, puede remitir el asunto al Defensor del Turista y del Viajero, cuyos datos de contacto y procedimientos están disponibles en su página web: www.mtv.travel.
Defensor del consumidor:
En caso de litigio entre el profesional y el consumidor, este último se esforzará por encontrar una solución amistosa. Si no se llega a un acuerdo amistoso, el consumidor podrá remitir el asunto gratuitamente al defensor del consumidor competente para el profesional, es decir, la Asociación de Defensores del Turismo y de los Viajes, en el plazo de un año a partir de la reclamación escrita enviada al profesional.
La remisión al defensor del consumidor debe hacerse :
-O bien rellenando el formulario previsto a tal efecto en la página web www.mtv.travel
-O por correo postal dirigido a Mediación de Turismo y Viajes (MTV)
15 avenue Carnot - 75017 PARIS
Derecho de desistimiento
El artículo L.221-28 del Código del Consumo indica: El derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los contratos:
12) a. Prestaciones de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, los servicios de transporte de bienes, el alquiler de automóviles, los servicios de restauración o las actividades recreativas que deban prestarse en una fecha o un período determinados.
Solución de controversias
Encuentre toda la información en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2